Reklamation av kortköp

Du som kortinnehavare har möjlighet att få hjälp av oss att reklamera ett köp om någonting har gått fel. Nedan är exempel på situationer då du kan göra en reklamation till oss:

  • Om ditt kort har blivit stulet
  • Om du har blivit debiterad för ett köp du inte har gjort
  • Om du har fått något annat än det du beställt, eller inte fått din vara levererad

Vill du göra en kortreklamation ber vi dig att välja det alternativ som stämmer in på ditt ärende och följa instruktionerna.

När du har skickat in din reklamation får du, inom 10-15 minuter ett bekräftelsemail med ett ID nummer, spara numret om du behöver kontakta oss igen. Observera att all kontakt kring reklamationen sker skriftligen. 

Något har gått fel vid mitt köp eller uttag

(Ex. dubbeldebiteringar, feldebiteringar och ej mottagna varor)

Kontakta inköpsstället i första hand.

Har något gått fel vid ditt köp eller uttag så ber vi dig i första hand att försöka lösa detta med inköpsstället. Får du ingen hjälp av inköpsstället så är du välkommen att fylla i en reklamation och skicka in den till oss, vi ber dig då:

  • Bifoga all skriftlig kommunikation som du har haft direkt med inköpsstället
  • Bifoga övrig dokumentation (kvitton, orderbekräftelse, leveransbekräftelse etc.)


Något har gått fel vid mitt köp eller uttag

Mitt kort är stulet eller tappat

Spärra kortet

  • Om din reklamation avser ett tappat eller stulet kort så behöver du spärra kortet snarast möjligt efter upptäckt.

Gör en polisanmälan

  • För att kunna reklamera transaktionerna behöver du även göra en polisanmälan och skicka in en kopia på denna vid reklamationstillfället.

Mitt kort är stulet eller tappat

Obehöriga köp eller uttag

Spärra kortet

  • Har du upptäckt obehöriga transaktioner på ditt kort så behöver du spärra kortet snarast möjligt så att fler köp inte ska kunna ske

Gör en polisanmälan

  • Obehöriga transaktioner är ett brott och ska även polisanmälas.

Obehöriga köp eller uttag

 

Här kan du läsa de vanligaste frågorna och svaren om reklamationer.